FAQs

Frequently Asked Questions

Tout dépend du transporteur que vous avez choisi. Le délai de garde de DPD est d'environ 10 jours (samedi et dimanche inclus selon les horaires d’ouvertures du commerçant). Le délai de garde de DPD est de 7 jours ouvrables.

Contactez notre service client par téléphone au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be dans les 14 jours suivant le réception de votre colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera possible.
Dans la partie CONNEXION, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' puis indiquez nous votre adresse email (qui correspond à votre identifiant) pour recevoir un nouveau mot de passe dans votre boîte mail.
A la première étape de commande, vous trouverez un champ réservé au code promotionnel. Entrez votre code de réduction et cliquez sur le bouton 'Appliquer le code promo'. Veillez à bien vérifier la validation de votre code promotionnel avant de procéder au paiement. Toute demande de modification après validation de commande ne pourra être pris en compte.
Ouvrez l'email que vous avez reçu à l'expédition de la commande, vous y trouverez un numéro de suivi. Entrez ce numéro de suivi dans la partie 'Mon suivi de commande' de votre compte. Si aucune information ne vous est communiquée, contactez le service client : contact@dumshop.be
Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be. Attention ! Une fois votre commande préparée, emballée ou expédiée, il n'est malheureusement plus possible de procéder à son annulation. Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours. Notez qu’un paiement en avoir ou bon d’achat pourra uniquement être remboursé sous forme d’avoir ou de bon d’achat. En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base d’un coût standard.
Pour tout retour d'article, merci de contacter notre service client au (+32) 0 28 99 63 28 ou par e-mail à contact@dumshop.be. Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours. Notez qu’un paiement en avoir ou bon d’achat pourra uniquement être remboursé sous forme d’avoir ou de bon d’achat. En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base d’un coût standard.
Pour suivre votre livraison, utilisez le numéro de suivi (disponible dans votre commande lorsque votre colis quitte notre entrepôt) sur le site du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement sur le site dans l'espace 'Mon compte', puis 'Editer mes adresses'. Attention, si votre compte affiche le statut “ En préparation”, ce qui signifie que votre commande est déjà en cours de traitement, il ne vous est plus possible de modifier votre adresse de livraison. Contactez alors notre service client au (+32) 0 28 99 63 28
Malheureusement il n'est pas pas possible de modifier une commande. Vous pouvez toutefois en demander l’annulation. Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be. Si le statut de votre commande est 'En préparation' ou 'En expédition', vous devrez attendre de recevoir votre commande pour effectuer le retour de l’article (sous 30 jours).
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